Comprendre.
Nous regardons votre parcours avec les yeux de vos clients et de votre équipe : où ça bloque, où ça se répète, où ça se perd. Vous repartez avec une carte claire et vos priorités.
→ Voir comment se passe l'auditNous repérons où vos clients et votre équipe perdent
du temps. Puis nous le leur faisons gagner.
Studio suisse d'expérience client. Nous auditons votre parcours, puis nous créons et mettons en place ce qui le simplifie : site, vidéos, outils, coaching. Une seule équipe, du début à la fin.
Gratuit · 20 minutes · sans engagement
[Emplacement vidéo · boucle 10–15 s, sans son]
Ils nous font confiance
20 ans de création et de communication, en Suisse et en France.
Trois projets, trois résultats
Vous avez de bons clients. Votre parcours les fatigue.
Vos équipes répètent les mêmes explications. Vos clients décrochent entre deux étapes. Votre communication dit beaucoup, mais guide peu.
Résultat : du temps perdu chaque jour, et des clients qui reviennent moins qu'ils ne le pourraient.
Combien de temps passez-vous à répéter ?
Ajustez les quatre valeurs, le calcul se met à jour.
Personnes en contact avec vos clients
5
Explications répétées par personne et par jourTout ce que votre équipe redit souvent, au téléphone, par e-mail ou à l'accueil : comment ça se passe, quels documents apporter, les tarifs et délais, où se garer, comment utiliser le produit…
10
Minutes par explication
5
Coût horaire moyen d'un collaborateur (CHF)Cliquez sur le chiffre pour le saisir
917 h
passées à répéter chaque année, soit 109 jours de travail.
Environ CHF 55 000 par an.
Estimation sur 220 jours ouvrés de 8,4 h, plafonnée à une journée par personne.
Comprendre, améliorer, ancrer : une seule équipe.
Améliorer.
Nous créons ce qui vous fait gagner du temps : un site qui guide, des vidéos qui expliquent à votre place, des outils qui suppriment les tâches répétitives, une communication cohérente.
→ Voir ce que nous avons crééAncrer.
Un bon outil ne sert que s'il est utilisé. Nous accompagnons votre équipe jusqu'à ce que les nouvelles habitudes tiennent.
→ Voir le coachingVotre expérience client vous fait-elle gagner du temps, ou en perdre ?
5 questions, 1 minute, sans laisser votre e-mail.
Question 1 / 5
Votre équipe répète-t-elle les mêmes explications plusieurs fois par jour ?
Friction : 0 sur 5
Parlons-en 20 minutes : vos réponses seront jointes à votre demande, vous n'aurez rien à réexpliquer.
Ce qu'ils ont gagné
Fondation Lenval, chirurgie ambulatoire de l'appendicite.
La Fondation voulait rendre cette opération compréhensible et rassurante pour les enfants et leurs parents. Nous avons écrit et produit un film d'animation : scénario, voix off, storyboard et style graphique. Il sert à préparer les enfants sur tablette avant l'opération, et d'outil pédagogique pour les équipes médicales.
Une acceptation de la chirurgie ambulatoire fortement améliorée chez les familles. Projet distingué par l'ARS.
Lire le cas →
HM Tech, systèmes de collage industriel.
Pour ses dix ans, HM Tech demandait un nouveau logo. Le vrai chantier était sa communication entière : identité visuelle, direction photo, site pensé comme un outil commercial, brochure, carte de vœux interactive, vêtements et calendriers.
Première demande de pièces détachées via le site en moins de 45 jours, une première pour l'entreprise.
Lire le cas →
Acoudesign, solutions d'acoustique sensorielle.
Une innovation difficile à expliquer, et un salon professionnel à marquer. Nous avons créé l'identité, un univers d'illustrations par contexte d'usage, un film d'animation 2D qui explique le système en quelques secondes, et le stand expérientiel de VivaTech 2023.
Des résultats multipliés par 227 l'année de VivaTech, par rapport à l'année précédente.
Lire le cas →Comment ça se passe, étape par étape
Audit de l'expérience
Nous interrogeons votre équipe, vivons le parcours comme un client et analysons vos outils. Vous repartez avec la carte de votre parcours et vos priorités.
Priorités et plan
Nous choisissons ensemble ce qui vous fait gagner le plus, le plus vite. Vous recevez un devis clair, en CHF.
Conception et production
Site, vidéos, outils, contenus. Vous validez chaque étape avant la suivante.
Coaching
Votre équipe s'approprie les outils, et nous mesurons ce qui a changé.
Vous parlez à ceux qui font.
New Tells, c'est [prénom de l'associé], côté stratégie et storytelling, et Gaelle, côté direction artistique et production. Une petite équipe basée en Suisse romande : la personne à qui vous parlez est celle qui fait.
[Portrait]
[prénom de l'associé]
[Portrait]
Gaelle
Ce qu'ils en disent
[Citation du client.]
Questions fréquentes
Dès CHF 2 500, selon la taille de votre structure. Nous interrogeons votre équipe, vivons votre parcours côté client et analysons vos outils. Vous recevez la carte de votre parcours et une liste de priorités, classées selon le temps ou les clients qu'elles vous font gagner. Ensuite, vous choisissez de les mettre en œuvre avec nous ou non.
Environ trois semaines pour l'audit [à valider]. Ensuite, cela dépend des chantiers : quelques semaines pour un module ou une vidéo, deux à trois mois pour un site.
Pas forcément. Nous partons de ce que vous utilisez déjà, et ne proposons de changer que si le gain est clair.
Oui. La méthode s'adapte à une équipe de quelques personnes comme à une PME de plusieurs sites.
Nous travaillons surtout en Suisse romande, et aussi en France. [Suisse alémanique : à décider.]
La réponse, en quelques phrases.
Et si votre expérience client vous faisait gagner du temps ?
Commencez par un appel de 20 minutes. Nous regardons ensemble où votre parcours vous coûte du temps, et si un audit vaut la peine.